Om alle doelgroepen die in een actieve relatie staan met de organisatie (werknemers, aandeelhouders, leveranciers, klanten, buurtbewoners, ...) te identificeren en te betrekken.
Advies op het vlak van stakeholdermanagement beantwoordt vragen als:
Hoe organiseren we een klantenbevraging?
Hoe zorg ik ervoor dat de aandeelhouders zich voldoende betrokken voelen bij onze organisatie?
Zijn onze medewerkers tevreden?
Bezorg ons uw adviesvraag Vul het contactformulier in. Onze medewerkers bellen of mailen u binnenkort om samen met u doel en verloop van de adviesopdracht te bespreken. |
Klantentevredenheid in kaart brengen
Beschutte werkplaats Lidwina Stichting, Mol
Verpakkingen, groenzorg, montage en assemblage, deze zijn maar enkele domeinen waarop beschutte werkplaats Lidwina Stichting actief is. In het kader van haar kwaliteitsbeleid wilde de beschutte werkplaats zicht krijgen op de tevredenheid van haar klanten, maar ook van de eigen medewerkers. Directeur Eddy Jennen: "Als Hefboomaandeelhouder leek het ons logisch om de adviesafdeling van Hefboom aan te spreken voor deze opdracht. Het was wat een gok, natuurlijk, omdat we de kwaliteiten van Hefboom als adviseur niet kenden. Maar al snel bleek dat we een goede keuze hadden gemaakt."
In oktober 2008 is een klantentevredenheidsonderzoek uitgevoerd. Eddy Jennen: "Uit het onderzoek blijken zes parameters cruciaal te zijn voor onze klanten. We weten nu dus perfect wat we moeten blijven controleren en op welke domeinen verbeteringen mogelijk zijn. De bevindingen zijn relevant, doordat het onderzoek 75 % van onze omzet coverde en gezien de hoge responsratio van 87,5 %."
Begin 2009 volgde nog een enquête bij het eigen personeel. "Hieruit bleek dat op vlak van interne communicatie een en ander beter kan. Dit resultaat hadden we zelf op voorhand niet verwacht. Het illustreert goed de meerwaarde van extern advies: het zorgt voor een gegarandeerd onafhankelijk zicht op de zaken", vertelt Eddy Jennen.
Door met Hefboom samen te werken kon Lidwina Stichting aanspraak maken op een adviespremie. Eddy Jennen: "Wat telt is uiteindelijk de kwaliteit van het advies. Maar deze premie is zeker mooi meegenomen."
Terug